一、项目概况

******医院拟采购“机器人医疗满意度调查运营服务”，通过智能外呼、微信扫码等方式对门诊及出院患者进行满意度调查，提升医疗服务质量。项目预算为45万元（3年服务期，每年15万元）。现公开征集符合资质的供应商参与市场调研。

　　二、采购内容及要求

　　1. 服务内容　　

• ******医院需求定制开发调查方案，支持出院及门诊患者满意度调查。
• 智能外呼服务：通过电话线路自动发起多轮对话，采集患者评价及意见建议，生成结构化数据报表。
• AI算力调用服务：包括语音转文字（ASR，准确率≥97%）、文字转语音（TTS，自然度≥4.7分）、语义理解（准确率≥97%）及多轮交互（正确率≥98%）服务。
• 数据审核与报告服务：对调查结果进行审核，并自动生成多维度统计分析报告（支持接入DeepSeek平台）。
• 持续训练与优化：基于医疗知识图谱和运营数据，持续优化语音模型。

　　2. 配套管理平台功能

• 患者信息管理、调查计划执行、结果统计分析（含科室排名、柱状图展示）、意见建议分类导出。
• 支持职工满意度微信扫码调查及多院区（院本部、东院区、锦山门诊部）数据适配。

　　3. 硬件要求

• 提供1台外呼语音网关（FXO接口≥4），支持全院智能外呼及人工随访。

　　4. 数据对接

• ******医院HIS系统互联互通，适配多院区数据，供应商承担对接费用。

　　三、供应商资质要求

1. 具备“机器人满意度调查”相关软件著作权证明。
2. 提供“智能语音随访”第三方检测报告（CMA认证，平台可查）。
3. 承诺3年免费维保（含平台升级、优化及7×24小时响应，4小时到场）。
4. 需提交书面承诺函（覆盖AI专利/软著、数据对接、多院区支持等）。

　　四、项目实施周期

• 合同签订后1个月内完成平台上线，3个月内整体验收。

　　五、本次市场调研将采用综合评分法对供应商进行评价，总分100分，具体评分细则如下：

　　六、市场调研参与方式　　

1. 提交材料：
   • 营业执照（三证合一）、法人身份证等复印件（加盖公章）、如委托他人，授权人需提供法人代表授权委托书原件，被授权人身份证复印件（授权委托书必须有法人签字、法人电话）、信用中国网站截图的征信记录、公司资质证明、相关案例、技术方案、商务报价（含3年服务明细）。
   • 软件著作权、检测报告、承诺函等佐证文件（加盖公章）。
   • 以上文件须密封并加盖公章，一式十份（正本二份，副本八份），以上所有材料均加盖公章装订成册，并在封面注明投报项目名称、供应商名称、联系人、联系方式（固定电话及手机号码）、电子邮箱地址　　
2. 材料接收截止时间：2025年4月22日17：30。
3. ******医院行政楼六楼招采办（联系人：钟先生，电话：0597-******）。
4. 市场调研会时间：以电子邮件或电话方式通知，请注意查收或接听
5. ******医院行政楼一楼调解室
6. 交流内容：供应商需准备10分钟的项目实施方案介绍

　　七、其他说明

• 调研结果将作为后续招标文件编制的参考，本次调研不构成采购承诺。

　　·  供应商需按评分标准提供完整的佐证材料

　　·  我院将组建评审小组进行综合评分

　　·  未尽事宜参照附件执行：

　　机器人医疗满意度调查运营服务项目市场调研参数. docx

******医院

　　2025年4月15日