为切实维护货车司机群体和领取邮件快件群众的合法权益，及时解决群众反映强烈的突出问题，提升我县交通运输领域及邮政快递业服务水平，我局决定从即日起至2025年底，开展货车司机投诉处置效率质量不高、农村地区领取邮件快件违规收费集中整治工作，面向社会公开征集相关问题线索，欢迎广大群众和社会各界积极反映，现就相关工作公告如下：
一、征集线索范围
（一）货车司机投诉处置效率质量不高问题方面
主要包括投诉处理效率方面投诉渠道不畅、投诉处理流转缓慢、处理超时、反馈不及时等问题；投诉处理质量方面投诉处理敷衍塞责、答非所问等现象和服务流程不畅、质量不高等问题；投诉处理服务态度方面接诉人员态度生冷硬、推诿扯皮等现象；行政执法方面交通运输执法人员滥用职权、徇私枉法、以权谋私等现象和对过路货车雁过拔毛、吃拿卡要等违纪违法问题。
（二）农村地区领取邮件快件违规收费问题方面：
1.违规投递与强制收费问题：未经收件人同意，快件放置到乡镇网点或其他代收点，不按约定地址投递，滋生第三方向收件人索要“跑腿费”代领快件的问题。在投递环节以超派送范围或经营困难等为由，强行向收件人并收取“跑腿费”“转运费”等费用。
2.乱收费与价格不透明问题：收件人自取快件时，无正当理由向收件人收取额外运输费或保管费，或收取未予标明的费用。未在营业场所公示服务范围、收费标准及投诉电话。
3.企业管理和整改不力问题：快递企业默许末端网点违规收费行为，未履行对末端网点的监督管理责任。快递企业对消费者投诉消极应对，未采取实质性整改措施。
二、征集线索受理方式
1.投诉举报电话：
（1）货车司机投诉处置效率质量不高问题：
顺昌县交通运输局：0599-******
（2）农村地区领取邮件快件违规收费问题：
顺昌县交通运输局：0599-******
顺昌县邮政业安全中心：0599-******
2.来信来访：顺昌县城南东路123号交通运输局
三、提供线索须知
1.受理范围主要为公告征集范围中明确的突出问题相关线索。其他不属于受理范围的问题，请依法依规向有关部门提出。
2.投诉举报问题线索时应注明投诉举报人的有效联系方式，以便及时沟通联系。我们将对投诉举报人的个人信息严格保密。
3.投诉举报人应当客观准确反映问题，不得虚构问题线索和夸大事实进行恶意投诉举报；如借投诉举报名义捏造事实、诬告陷害的，将承担相应的法律责任。
特此公告。
顺昌县交通运输局
2025年4月27日
