******税务局2025年呼叫中心服务项目招标公告

项目概况

******税务局2025年呼叫中心服务项目的潜在投标人应通过在线下载方式获取招标文件，并于2025年5月15日13点30分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：JS2025-ZXGK-C0067-B00

项目名称：******税务局2025年呼叫中心服务项目

预算金额：975.00万元

最高限价：975.00万元

采购需求：******税务局12366中心（以下简称“12366中心”）是依托国家税务总局统一的热线系统软件，以12366为特种服务号码的纳税缴费服务热线中心。年均服务量超过110万。2021年全省政务服务热线归并后，12366中心成为12345热线分中心。目前，12366热线已实现人工语音、智能语音、自动语音多方式7×24小时服务,并拓展至电话、网络、移动端等多个渠道。12366中心对外服务功能主要包括税费咨询、税费查询、接收投诉举报、接收意见建议、调查回访等，同时承担12366业务质检培训、知识运维、反向拉起征纳互动等工作，为税费服务智能化提供技术支持。合同履行期限：自合同签订之日起一年。

合同履行期限：自合同签订之日起至合同全部权利义务履行完毕之日止。

本项目（是/否）接受联合体投标：否

二、申请人的资格要求

1.符合国家有关法律规定，在中国境内（指关境内）注册，满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无。

3.本项目的特定资格要求：本项目不专门面向中小企业采购

无

三、获取招标文件

时间：2025年4月24日至2025年4月30日每天8:00至20:00（北京时间，法定节假日除外）。

地点：国家税务总局集中采购中心网站（******）

方式：供应商在国家税务总局集中采购中心网站（******），点击“供应商登录”，完成注册，登录国家税务总局政府采购评审管理系统，并免费下载采购文件电子版。

售价：0.00

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

时间： 2025年5月15日13点30分（北京时间）

地点：本项目采用国家税务总局政府采购评审管理系统进行网上投标、开标

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日

六、其他补充事宜

1.本项目采用国家税务总局政府采购评审管理系统进行招投标，请在投标前详细阅读国家税务总局集中采购中心网站（******）《供应商操作手册》。

2.供应商在国家税务总局集中采购中心网站，点击“供应商登录”，完成注册，登录国家税务总局政府采购评审管理系统，报名并免费下载采购文件电子版。没有报名的供应商，不能参加本项目采购活动。

3.供应商制作投标文件前须提前办理数字证书和电子签章，办理方式和注意事项详见网站《供应商操作手册》。

4.供应商在国家税务总局集中采购中心网站 “下载中心”下载并安装“供应商投标工具”，使用投标工具编制投标文件，并在提交投标文件截止时间前加密上传。除上述方式之外，不接受以纸质文件以及其他任何方式提交的投标文件。

5.本项目通过国家税务总局政府采购评审管理系统进行开标，投标人应在开标前登录系统点击“开标大厅”，参加开标过程并确认开标结果，投标人未参加开标的视同认同开标结果。

6.供应商在投标过程中涉及系统操作的技术问题，可致电系统服务热线：400-6168-636转1。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

******税务局

地址：江苏省无锡市梁溪区解放东路828号

联系方式：0510-******

2.项目联系方式

项目联系人：王先生

电话：0510-******