附件1
******银行石家庄分行关于零售条线人员外包服务项目供应商征集公告
根据我行零售业务发展需要，我行开展零售条线人员外包服务项目，现公开对零售条线人员外包服务项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：
一、采购需求及资格要求
1.1采购需求
对******银行石家庄分行本部零售条线提供人员外包服务。人员外包服务共4项，为收单商户服务保障外包、消保客户投诉服务外包、零售信贷集中作业中心人员外包服务和零售信贷部催收团队外包。该服务采用驻场式服务方式，共需要外包机构为11个外包岗位配备11名人员，以开展相应工作。具体如下：
收单商户服务保障外包。该人员外包项目设置收单商户推荐与服务保障岗2人，日常工作包括收单商户问题答疑、企微运营推广、合规检查等。
消保客户投诉外包服务外包。该人员外包项目设置客服岗2人、视频监控操作岗1人。日常工作包括电话受理客户投诉、建议、表扬、咨询；如实记录工单反馈；按照知识库解答口径对客户咨询进行解答或转至对应部门协助客户解决咨询问题；受理监管引导投诉热线电话；按月对各网点服务情况进行录像检查；协助收集、整理有价值的客户意见及市场信息；线上运营推广、客户权益宣传、录音录像质检与整改等。
零售信贷集中作业中心人员服务外包。该人员外包项目设置个贷集中作业岗4人，日常工作包括处理零贷业务流程事务性工作。
零售信贷部催收团队外包。该人员外包项目设置逾期及不良资产清收岗2人，日常工作包括配合总行AI语音做好贷款临期管理，包括余额不足、宽限期内拖欠等客户的临期催收管理；负责分行零售信贷逾期贷款的属地催收、外包催收等；负责落实分行催收实施细则，催收策略的制定和维护，配合相关机构进行不良资产处置；其他催收相关工作等。
我行负责提供外包办公场所及业务开展的配套设施，外包商负责委派人员按照我行要求的服务内容和服务标准为客户提供专业化优质服务，并负责项目的日常管理及外包服务人员的日常管理，工作成效需达到总分行要求。
费用结算按季度进行，具体结算周期、结算金额核算方式及支付流程以双方签订的合同约定为准。
1.2服务要求
服务采用驻场式服务方式，我行负责提供外包办公场所及业务开展的配套设施，外包商负责委派人员按照我行要求的服务内容和服务标准为客户提供专业化优质服务，并负责项目的日常管理及外包服务人员的日常管理，工作成效需达到总分行要求。
1.3 供应商资质要求
1.3.1 企业成立一年以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务。
******银行[工行、中行、建行、农行、交行、邮储、招商、兴业、中信、浦发、光大、民生、平安、华夏、广发、宁波、江苏、上海、北京、南京。]分行级/或其子公司合作开展与本项目相似的成功案例（须提供相关案例合同证明材料，以合同签订日期为准）。
二、报名要求
2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。
2.2 ******银行对公账户结算该项目相关费用。
2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。
2.4 具有良好的商业信誉和财务情况。
2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。
2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失******银行供应商禁用/退出期内。
2.7 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。
2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。
三、征集时间
本次供应商征集自即日起至2025年7月17日23：59止。
四、报名方式
采购部门联系人：
李老师，联系电话：0311-******
联系时间：工作日8:30-12:00，14:30-18:00(其他时间请勿打扰)。若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至******邮箱。
欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有请将于征集截止时间前提交至************银行石家庄分行关于零售条线人员外包服务项目》需求意见或建议-公司名称（全称）。
1.提交的供应商资料内容包括如下四项：
材料1：《******银行石家庄分行关于零售条线人员外包服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）
材料2：******银行石家庄分行关于零售条线人员外包服务项目信息收集表
材料3：供应商准入信息导入模板
材料4：承诺函
以上四项材料填报模板详见附件，提交材料1-3无需加盖公司（单位）公章。材料4需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。
下载材料网址（中国采购与招标网）：
******银行采购门户最新发布的公告为准。
2.提交资料所发送的邮件名称如下：《******银行石家庄分行关于零售条线人员外包服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。
3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）
五、注意事项
1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。
2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。
3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。
4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。
5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。
