******有限公司智慧客服
平台建设项目招标公告
（招标编号：0724-2520S******）
******有限公司智慧客服平台建设项目进行国内公开招标，欢迎符合资格条件的投标人提交密封投标。
一、项目名称
******有限公司智慧客服平台建设项目
二、项目地点
******有限公司。
三、资金来源
企业自筹
四、项目服务费
项目最高限价为1678万元。
五、招标项目内容、范围
1、概况
本项目主要包括大模型开发管理平台建设、智能体应用服务平台、智慧客服一体化平台构建及智慧客服运营服务体系的建立，具体建设内容包括：
(1)建立智能客服基础能力：在已有AI/知识中台上建设语音导航（IVR）、语音识别(ASR)、语音合成（TTS）、语义理解（NLP）、数字人及图像识别算法模型等；
(2)建设大模型基础底座：建设大模型开发管理平台，进行大模型私有化部署，分为大参数量的通用大模型和多个小参数量的专业大模型。大参数量大模型主要用于意图理解、任务规划、通用推理和逻辑分析等能力应用。小参数量大模型需进行专业化精调微调训练，形成******集团其他业务创新应用赋能；
(3)建设智能体应用服务：建设智能体应用服务平台；建设专业知识库；基于RAG、Prompt技术路线构建******集团其他业务创新应用赋能；
******集团内部各成员机场和单位提供智慧化客服能力，包括智能客服中心、服务一体化管理、客户关系管理、客服工单管理、坐席业务管理、客户意见管理、失物招领管理、爱心服务管理、志愿者管理、智能质检管理、统一培训及考核管理、智能排班管理、知识库管理、综合查询统计分析、大屏可视化展示等系统功能开发；实现智能语音机器人场景、智能在线机器人场景、坐席辅助场景、工单自动生成场景、失物招领自动登记场景、培训考核场景（模拟对话及角******集团AI办公助手、AI宣传助手、AI营销助手及AI管理助手等管理业务场景应用；
******集团客户服务，对接的系统包含但不限于信息集成系统、三期旅服平台、PSP系统、PISS系统、行李全******************事务中心；
(6)项目实施服务，包括专业大模型实施（专业大模型训练与调优服务和通用大模型及专业大模型协同服务）、智能体开发实施（AI助手开发服务、智慧客服业务智能体开发服务、知识库开发实施服务）、数字人开发实施（数字人定制开发服务、手语数字人定制开发服务）、触点入口开发实施（全息数字人智能终端交互应用定制开发服务、小程序开发、移动端APP开发、一机双屏智能终端交互应用定制开发、大屏可视化定制开发）及智慧客服运营服务（含运营管理体系、数据管理体系、技术开发体系及客户服务体系等的智慧客服运营服务体系的建立、平台质保、陪伴运行、迭代升级和应用调优等）等。
2、实施范围
******有限公司。
3、服务期限
******有限公司智慧客服平台项目从合同生效之日起12个月内完成建设，整体验收通过后质保不低于1年。
注：详细内容请参阅招标文件中的内容，投标人必须对项目内所有内容进行投标，不允许只对其中部分内容进行投标。如有缺漏，将导致否决投标。
六、投标人资格要求
1、投标人具有中华人民共和国境内注册的独立法人资格，持有有效的营业执照（须提供营业执照复印件加盖投标人公章）。
2、法定代表人为同一人的两个及两个人以上法人，母公司、全资子公司及其存在控股关联关系的不同单位，不得同时投标，若同时投标，则均被否决。
3、投标人应对招标人以下“投标人不诚信行为”确定条件进行响应，提供诚信承诺函：
（1）参与本项目的投标人，有下列情形之一的，将被列入招标人不予合作对象名单：
1）通过向招标人提供不正当利益谋取成交；
2）借用他人名称、资质进行挂靠，或者将自己的名称、资质借给他人挂靠进行投标，或以其他方式弄虚作假，骗取中标；
3）采取不正当手段诋毁、排挤其他合作对象；
4）在采购过程与招标人相关工作人员私下进行协商谈判，损害招标人或其他投标人利益；
5）针对招标文件或者在中标候选人公示期间，故意捏造事实、伪造证明材料，恶意进行异议，影响采购工作顺利推进；
6）存在围标串标行为；
7）招标人中标通知书发出后，投标人拒绝签订合同（因不可抗力原因不能履行合同的除外）；
8）发生向招标人及其关联公司的有关工作人员行贿情形；
（2）中标人在合同履行，项目实施、运行阶段，有下列情形之一的，列入不予合作对象名单：
1) 不按招标文件要求，投标文件承诺的条件与招标人签订合同，或在合同签订中存在欺诈情形，违反招标文件规定，对招标人或关联公司不利；
2）违反合同约定，将承揽项目转包或违法分包给他人；
3）因中标人责任原因连续发生不安全事件、事故或造成恶劣不良影响；
4）使用的设备、材料以次充好或提供与合同不符的假冒伪劣产品等降低质量情形或造成不良影响；
5）因环保、噪音问题造成社会恶劣影响；
6）拒绝履行合同主要条款，造成合同无法正常履约；
7）因严重违约被招标人依法单方解除合同；
8）存在向招标人或关联公司相关工作人员行贿等不廉洁情形。
4、投标人不得存在下列情形之一：（按投标函格式响应）
（1）自2022年1月1日至投标截止时间，投标人或其法定代表人、拟委派的项目负责人有腐败、行贿或欺诈等犯罪行为的；
******有限公司不予合作对象名单且在限制期内。（不予合作对象名单查询网址：******/gaa/hzs/blacklist.html）
（3）被责令停业的；
（4）财产被接管或冻结的。
5、投标人必须具备以下业绩：
投标人近三年（2022年1月1日起至今，以合同签订时间为准）至少应具有2个合同金额不低于200万的类似智慧客服项目（类似项目指的是智慧客服、客服系统、客服应用、话务系统、话务应用等建设实施内容）实施经验。（须提供合同关键页包括合同主页、金额页、产品页、盖章页、验收报告或其他相关证明文件复印件并加盖公章，合同内容须含有智慧客服、客服系统、客服应用、话务系统、话务应用、话务平台等关键字，否则无效）。
6、投标人需自身拥有客服系统产品（详见《技术标准与服务要求》），并拥有知识产权（客服系统产品指的具有智慧客服、客服系统、客服应用、话务系统、话务应用、话务平台等关键字的计算机软件著作权登记证书）。对于项目中大模型等其它产品及应用，如使用第三方公司的，则需获得第三方公司的原厂授权函及服务承诺函（须提供软件著作权证明文件、第三方公司的授权函及服务承诺函）。（投标采用的产品）
7、本次招标接受联合体投标，但只接受最多由2家单位组成的联合体（联合体各方均应满足上述第1、2、3、4、8项资格要求，并且均应提供相关证明文件；第5、6项资格要求的业绩及知识产权要求联合体任意一方具备即可，不要求联合体各方均单独满足），并签订联合体共同投标协议书（格式见投标文件格式）。联合体各方应当签订共同投标协议，明确约定各方拟承担的工作和责任及确定联合体牵头人，并将共同投标协议连同投标文件一并提交招标人。联合体中标的，联合体各方应当共同与招标人签订合同，就中标项目向招标人承担连带责任（联合体各方签订共同投标协议后，不得再以自己名义单独投标，也不得组成或参加其他联合体在同一项目中投标，否则相关投标均无效）。
8、参与本项目初步设计的单位不得单独或组成联合体参与本项目投标。
七、资格审查方式
本项目采用资格后审的方式，当有效的投标人不足3家时，招标失败，招标人将分析招标失败原因，修正招标方案，报有关管理部门核准后，重新组织招标。
******有限公司一体化数字交易系统“合作商管理”（不予合作单位名单）（网址：******/gaa.html）。
九、投标登记
有兴趣的投标人应当在2025年5月30日起至2025年6月6日期间（全天）在招标代理采购平台（以下简称“国e平台”）登录（注册）、投标登记申请及购买招标文件。招标文件每套售价500.00元（人民币），售后不退。购买招标文件具体操作方法详见本公告第九条。
十、招标文件的获取
10.1 国e平台的域名及登录方法
本项目在招标代理平台（以下简称“国e平台”，网址：new.ebidding.com）进行全流程电子招投标（建议使用“QQ（******/）、搜狗（******/）”浏览器。）。
10.2 投标人的注册方法：
参加投标的单位须在购******银行基本账户开户许可证或有效的基本存款账户信息扫描件），操作步骤详见国e平台用户指南中《用户注册手册》。已注册的投标人可跳过本步骤，无须重复注册。
10.3 办理 CA 证书须知：
（1）在办理CA证书前，请办理单位先按照国e平台用户指南完成平台注册手续。
（2）办理CA证书后，办理单位可对本项目的制作及递交投标文件、对投标文件的加解密、开标等环节进行操作。
（3）国e平台兼容U盘实体CA（上海CA）和手机扫码软CA（CFCA）两种CA证书，选择其中一个进行办理即可。
（4）投标人须充分考虑CA证书的申请资料递交、资料核查审批及获取实物等环节所需时间，以免在投标截止时间前无法取得CA进行投标文件的加密生成及上传操作。（在投标截止时间前，请预留至少72小时用于CA证书办理）
办理CA证书手续（以下CA证书选择其中一个进行办理即可）
①U盘实体CA（上海CA）：
须彩色扫描以下文件递交到国e平台（系统管理-证书管理-CA申请-在线申请）审核后办理CA证书：
******银行汇款底单。
<2>办理单位登录国e平台，在（系统管理-证书管理-CA申请-在线申请）功能处点击下载《投标人CA证书申请资料》，解压文件后按《附件1-1、办理资料，需要提交》要求填写并盖章，并彩色扫描所有资料（电子印章申请表申请单位公章务必清晰鲜明）上传至国e平台（系统管理-证书管理-CA申请-在线申请）。
<3>上述纸质文件需按照要求递送或者邮寄至广州市东风东路726号。
<4>CA证书办理时间：北京时间周一至周五（节假日除外），每天上午9:00-11:30，下午14:00-16:00。
<5>CA证书领取地点：广州市东风东路726号20楼。
<6>CA证书领取方式：投标人可以到广州市东风东路726号现场领取或者采用邮寄方式，邮寄方式邮费默认到付，且代理机构不提供邮寄费用发票。
②手机扫码软CA（CFCA）：
<1>办理单位经办人需下载并安装“中招互连”手机APP，苹果手机直接在应用市场搜索，安卓版在腾讯应用宝搜索。
<2>按APP提示实名认证个人信息→注册单位信息→申请单位ca证书→申请印章授权，详细办理流程可登录国e平台后在“操作手册”功能处点击下载《手机扫码CA证书申请、使用手册及软件下载》。
10.4 投标登记申请及电子招标文件的购买方法：
登录国e平台完成招标文件的投标登记及付款程序具体步骤：
（1）登陆后选择“项目管理”-“我要参与”，选择对应项目并点击“立即参与”-“购买文件”；
（2）根据实际情况，填写具体信息，通过聚合支付（微信、支付宝、银联）的方式完成购买手续，文件售后概不退换。
（3）购标订单完成后，投标人可登录国e平台，在“项目管理→我的订单”，具体项目订单详情页下载电子发票。电子发票一般是订单支付完成后48小时内开具，格式为不可修改的PDF格式。
注******委员会根据其投标文件中的相关资料作出的评审结论为准。
②投标人请务必在招标文件发售截止时间前登录国e平台，完成招标文件购买及下载操作；否则将无法正常投标。
③若投标登记不足3家，则重新招标。
④如国E平台操作遇到问题需要协助可联系国e平台服务人员（叶韵诗：******-******、******-******、叶海恋：******：020-****** ）。
十一、投标文件的递交地点及时间
11.1本项目采取线上全流程电子招投标。
11.2投标人应将电子投标文件，在2025年6月24日10:00（北京时间）前上传至国e平台（投标人须在投标截止时间前完全上传所有投标文件并按“递交投标文件”选项）。
11.3递交备用纸质投标文件(份数见投标前附表)截止时间为：2025年6月24日10时00分（北京时间），地点：广州市东风东路726号2楼3号会议室。
11.4开标时间：2025年6月24日10时00分（北京时间），地点：广州市东风东路726号2楼3号会议室。
温馨提示：
（1）投标人应在上传后查看提交结果，了解和确认电子投标文件的提交状态；
（2）对于电子投标操作不熟悉或自身电脑、网络的原因导致未在投标截止时间之前上传投标文件的，招标代理机构不负任何责任。建议投标人尽量在投标截止时间前48小时执行上传投标文件操作，在投标截止时间前一天确保投标文件上传成功，在上传文件时如遇到问题需要协助可联系国e平台服务人员（叶韵诗：******-******、******-******、叶海恋：******：020-****** ）；
（3）投标人可自行考虑是否递交备用纸质文件及是否出席开标会议，未出席开标会议的投标人视为对整个开标过程无异议。
十二、招标代理机构及招标人将不负责投标人准备标书和递交标书所发生的任何成本或费用。
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