1．招标条件

************有限公司（以下简称******有限责任公司（招标人）的委托，就******有限责任公司客户服务系统项目（招标编号：0733-******）进行公开招标，现邀请合格的投标人参与本项目投标。

2．项目概况与招标目标

******有限责任公司拟采购客户服务系统，现拟通过公开招标选择******有限责任公司签订合同。

招标目标及范围：

为提升客户服务质量，金谷信托计划建设客户服务系统。系统主要包括呼叫中心和在线客服两部分功能。其中呼叫中心主要支持电话客服业务，在线客服主要支持互联网渠道在线咨询业务。

详细内容见本项目招标文件第五章需求说明书。

3． 合格投标人的资格要求

3.1投标人须是中华人民共和国境内正式注册并具有有效独立法人资格的法人或其他组织，有独立签订合同的权利，有圆满履行合同的能力；

******银行资信和商业信誉，具有健全的财务制度和完善的组织架构，没有处于被责令停业、财产被接管、冻结或破产状态，财务状况及社会声誉良好，且在近三年（2022年1月1日以后）政府采购、金谷信托及信达资产公司系统内组织的采购项目中未发生过欺骗、欺诈或以其他手段谋取中标而被************法院在“信用中国”网站列入失信被执行人名单（投标时需提供“国家企业信用信息公示系统”和“信用中国”相关截图，并提供针对本条的承诺书，若投标人未提供网站截图则以招标代理机构查询为准）；

3.3投标人近3年（合同签订日期为2022年1月1日至今）应具备类似行业客户服务系统类案例（以合同等证明材料为准，需提供首页、金额页、相关内容页、签字盖章页）；

3.4投标人需具有提供本地化服务的能力，且保证能为本项目实施提供资源支撑（提供承诺函）；

3.5本项目各包为整体方案招标，不接受部分投标，不接受联合体投标，中标项目不得二次转包。

4．招标文件的获取

4.1请于2025年6月5日至2025年6月12日，每日上午9时至下午17时（北京时间，下同），将营业执照复印件、3.2承诺书及截图、3.3的案例证明文件复印件、3.4承诺函等资料扫描件发至中招联合平台购买招标文件（上述材料加盖章）。

4.2 招标文件每包售价人民币200元，平台服务费每包人民币200元，售后不退。

4.3 注意事项：本项目只接受网上发售、下载电子版招标文件并在线收退保证金项目。凡有意参加的潜在投标人，请前往中招联合招标采购平台（******）免费注册，平台将对潜在投标人的注册信息与其提供的附件信息进行一致性检查，审核通过即为注册成功，方可登录、购买及下载电子版招标文件。招标文件费用发票由招标代理公司出具，可在中招联合平台领取电子发票。200元平台服务费由中招联合平台收取，发票由中招联合公司出具，请联系平台公司领取。平台联系方式：******。

潜在投标人应充分考虑平台注册、信息检查、资料上传、投标资格审核、确认、购标及费用支付等流程所需的时间，务必在标书发售截止时间半个工作日前完成，否则将无法保证获取电子版招标文件，相关责任由投标人自行承担。

投标人购买标书成功后，可在中招联合平台获取缴纳保证金的虚拟账号（平台无支付功能），即可按照招标文件的具体要求缴纳投标保证金，不接受现金汇款。保证金虚拟账号针对不同投标人、项目各不相同，请勿泄露或从他人处获取账号信息，因账号泄露导致的任何损失由投标人自行承担。本项目需递交纸质文件参与竞标，无需在平台上传电子版投标文件。

5．投标截止时间及投标文件递交地点

5.1投标截止时间为2025年6月27日13时30分，地点：北京市丰台区金泽路161号锐中心42层会议室。(如有变化,将以书面形式另行通知)。

5.2 逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

6.开标时间及地点

6.1开标时间为2025年6月27日13时30分，地点：北京市丰台区金泽路161号锐中心42层会议室。(如有变化,将以书面形式另行通知)。

7．中标候选人公示

7.1评标结果将在公开媒体中国******有限公司网站(******)上刊登，公示期3日。

8．联系方式

2025年6月5日